Necesitamos en nuestro equipo a un líder que se encargue de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicios, coordinando todos los recursos necesarios para la operación del servicio.
- Gestionar y asegurar el servicio (Calidad, elaboración de informes, garantizar aplicación de metodologías, definir procesos óptimos para garantizar el buen servicio).
- Gestionar el talento humano
- Resolver problemas asociados a la operación
- Monitorear el desempeño del personal
- Mantener capacitado al personal
Debe cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:
- Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.
- Certificación ITIL foundations v3.
- Conocimientos en gestión de incidentes y requerimientos de Tl sobre software SaaS.
- 2 años de experiencia mínima en: proyectos de mesa de servicio y/o soporte en sitio como coordinador y/o líder de equipo.